Послепродажное обслуживание

Инструкции по техническому обслуживанию и послепродажному сервису изделия

◆Данное руководство призвано стандартизировать наши процессы обслуживания и улучшить качество обслуживания наших клиентов, дистрибьюторов и партнеров

■1. Условия технического обслуживания и ремонта

■2. Услуги по продукции

2.1 Телефонная служба поддержки

2.2 Услуги по поддержке оборудования

2.3 Услуги технической поддержки на месте

2.4 Услуги поддержки через веб-сайт, WeChat или QQ

■3. Отказ от ответственности

---

·1Условия технического обслуживания и ремонта

Гарантийный срок и срок действия сервисной поддержки для продукции WELLAUTO следующие:

Примечание: Для товаров с расширенным гарантийным сроком, предусмотренным специальными соглашениями, продлевается только гарантийный срок, а не срок бесплатной замены

проиллюстрировать:

(1) Клиенты могут использовать этикетку со штрихкодом продукта для гарантийного обслуживания. Этикетка со штрихкодом прикрепляется к самому продукту или его упаковке и содержит такую ​​информацию, как модель продукта и серийный номер. (Если на продукте нет этикетки со штрихкодом или этикетка со штрихкодом повреждена, наш ремонтный центр будет оказывать услуги, как если бы это был продукт, на который гарантия не распространяется.)

(2) Бесплатный гарантийный период: Это относится к гарантийному периоду, исчисляемому с даты принятия клиентом продукта WELLAUTO. Если продукт WELLAUTO выходит из строя из-за аппаратной неисправности, не вызванной «человеческим фактором», WELLAUTO предоставляет бесплатную гарантию

Следующие ситуации относятся к категории «повреждения, вызванные человеческим фактором», и компания WELLAUTO сожалеет, что не может предоставить бесплатное гарантийное обслуживание для продукции, поврежденной по вине пользователя:

1) Неисправность явно вызвана неправильным использованием или техническим обслуживанием, например, попаданием жидкости, внешним давлением, повреждением при падении, плесенью, коррозией или сгоранием печатной платы из-за неправильного подключения источника питания

2) Изделие было модифицировано, например, путем сверления, добавления проволоки или нанесения покрытий;

(3) Для изделий, поврежденных после окончания бесплатного гарантийного срока, наша компания предоставляет услуги пожизненного технического обслуживания, но в зависимости от степени повреждения будет произведен платный ремонт

Примечание: Стоимость ремонта и подробная информация о продукции, на которую не распространяется гарантия, предоставляются сервисным центром WELLAUTO по своему усмотрению

(4) Замена товара: После получения товара покупатели должны немедленно открыть коробку и проверить, сохранился ли внешний вид и комплектность ли аксессуаров. При обнаружении каких-либо дефектов, пожалуйста, немедленно свяжитесь с WELLAUTO или вашим поставщиком и отметьте это в квитанции. В случае физических повреждений, таких как повреждения внешнего вида, вызванные транспортировкой, покупатели могут вернуть поврежденные товары или детали региональным дистрибьюторам и офисам WELLAUTO. WELLAUTO отправит товары или детали повторно на второй рабочий день после получения поврежденных деталей

     Если товар находится в идеальном состоянии при распаковке, все аксессуары в комплекте, и покупатель обнаружит неисправность в течение 90 дней, он может получить замену поврежденного товара или детали без предварительного возврата в WELLAUTO. WELLAUTO отправит товар или деталь на второй рабочий день, в зависимости от наличия товара на складе и условий доставки. Покупатель должен вернуть поврежденный товар или деталь в WELLAUTO в течение 15 рабочих дней с момента получения замены. Если покупатель не вернет поврежденную деталь в течение 15 рабочих дней или возвращенная поврежденная деталь не соответствует условиям приемки (например, неправильная модель, некомплектный товар или повреждение при транспортировке из-за неправильной упаковки), покупатель должен приобрести замену по текущей цене

(5) Обновление программного обеспечения: Предоставить бесплатную услугу обновления программного обеспечения с возвратом на завод для приобретенных продуктов

---

·2Услуги по продукции

    Продукция WELLAUTO предлагает такие услуги, как телефонная поддержка, поддержка оборудования, выездная поддержка, поддержка веб-сайта и обновление программного обеспечения

2.1Телефонная служба поддержки

В рабочие дни клиенты могут задавать вопросы по технической поддержке, запасным частям, покупке и послепродажному обслуживанию продукции WELLAUTO через горячую линию службы поддержки клиентов WELLAUTO. Специалисты службы поддержки предоставят решения вам и вашим клиентам в кратчайшие сроки

Телефонная техническая поддержка включает в себя инструкции по использованию продукта, устранение неполадок и поиск решений. Перед звонком в службу поддержки подготовьте следующую информацию (необязательно), которая значительно сэкономит вам время на телефонном разговоре:

1) Модель продукта, дата покупки и название дистрибьютора;

2) Подробности проблемы и сообщение об ошибке;

3) Информация об аппаратном и программном обеспечении системы, включая подробную информацию о версиях;

4) Условия эксплуатации оборудования;

5) Любые нештатные ситуации в программном или аппаратном обеспечении;

6) Название подразделения, контактное лицо и контактный номер телефона в месте текущей неисправности

    Наличие достаточной информации помогает быстро выявить причину, чтобы своевременно предоставить ее вам и вашим клиентам

 2.2Услуги по поддержке оборудования

Основная техническая поддержка оборудования WELLAUTO включает в себя ремонт по почте, обслуживание по почте, замену запасных частей и модернизацию

Услуга ремонта по почте подразумевает отправку клиентом неисправного изделия или его неисправного компонента в ремонтный центр WELLAUTO. Срок ремонта составляет 10 рабочих дней (считается с даты получения нами изделия для ремонта до даты его отправки, за исключением праздничных дней и времени транспортировки)

Особые замечания относительно услуги ремонта по почте:

1) Если в возвращенном товаре отсутствуют какие-либо аксессуары, наш ремонтный центр оставляет за собой право не доставлять его (если не оговорено иное)

2) Если стоимость доставки отремонтированных изделий (за исключением замененных изделий), отправленных в нашу компанию, оплачивается при получении, наш ремонтный центр имеет право отказать в их приеме (если не оговорено иное)

3) В течение гарантийного периода наш ремонтный центр оплачивает стоимость обратной доставки товара; после окончания гарантийного периода стоимость обратной доставки оплачивается при доставке (если не оговорено иное)

4) За ремонт продукции, гарантийный срок которой истек, наш ремонтный центр взимает соответствующую плату. Конкретная сумма будет определена в соответствующем договоре на ремонт (если не оговорено иное)

Услуга замены подразумевает, что если в течение 3-месячного периода покупки у продукции WELLAUTO возникнет проблема, компания WELLAUTO сначала отправит вам совершенно новый, полностью исправный продукт для замены, а затем заберет неисправную деталь

  Услуга по замене запасных частей подразумевает, что для товаров, приобретенных более 3 месяцев назад, но находящихся на гарантии, наша компания сначала высылает запасную часть (рабочую, но не новую) для замены, а затем забирает обратно неисправный товар (если повреждение вызвано человеческой ошибкой, это будет рассматриваться отдельно)

Услуга обновления подразумевает возврат продукции WELLAUTO на завод для обновления программного обеспечения, расширения системных возможностей или модернизации оборудования, а также предоставление услуг удаленного обновления программного обеспечения на главном компьютере в режиме онлайн по запросу клиента

2.3Услуги технической поддержки на месте

Если изделие WELLAUTO выходит из строя во время работы и не может быть устранено с помощью эффективной удаленной поддержки, пожалуйста, сначала свяжитесь с вашим местным дилером или торговым представителем WELLAUTO. Затем дилер или торговый представитель запросит у WELLAUTO отправку инженера на объект клиента для устранения неисправности, вызванной проблемой с самим изделием WELLAUTO

2.4через веб-сайт, WeChat илиQQУслуги поддержки

Технические характеристики и информацию об обслуживании продукции WELLAUTO можно получить на официальном сайте WELLAUTO: www.wellauto.net

---

·3、Отказ от ответственности

Услуги, описанные в данном руководстве по послепродажному обслуживанию, предоставляются на основании письменной лицензии и ограниченной гарантии. Эти лицензии и ограниченные гарантии предоставляют соответствующие права клиентам, приобретающим данную продукцию. Ничто в данном документе не должно толковаться как изменение или создание какой-либо новой гарантии или лицензии, предоставляемой компанией WELLAUTO на свою продукцию

За исключением обязанностей и обязательств, предусмотренных китайским законодательством, компания WELLAUTO заявляет, что не несет ответственности в следующих ситуациях. В случае возникновения каких-либо возражений, пожалуйста, немедленно свяжитесь с компанией WELLAUTO или вашим дилером

1) Любая ответственность, возникающая в результате неисправностей продукции WELLAUTO, включая убытки, вызванные остановками производства, телесными повреждениями и потерей данных из-за неисправностей микросхем, уровня беспроводного сигнала и т. д

2) Задержки в предоставлении услуг, вызванные стихийными бедствиями, пространственной удаленностью, задержками движения транспорта, войной и чрезвычайными распоряжениями правительства;

3) Убытки, вызванные другими сбоями в работе программного обеспечения (например, вирусами) или проблемами с оператором сервера;

4) Убытки, понесенные в результате утери паролей;

5) Убытки, вызванные недоразумениями, которые могут возникнуть во время голосовой связи в рамках телефонной технической поддержки, устаревшими версиями технической документации, предоставленной в процессе обслуживания, или упущениями в описании параметров