판매 후 서비스

제품 유지 관리 및 사후 서비스 안내

◆본 가이드는 서비스 프로세스를 표준화하고 고객, 유통업체 및 파트너에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 마련되었습니다

■1. 유지보수 및 수리 조건

■2. 제품 서비스

2.1 전화 지원 서비스

2.2 하드웨어 지원 서비스

2.3 현장 지원 서비스

2.4 웹사이트, 위챗 또는 QQ 지원 서비스

■3. 면책 조항

---

·1유지보수 및 수리 조건

웰오토 제품의 보증 기간 및 지원 서비스 기간은 다음과 같습니다

참고: 특별 계약으로 인해 보증 기간이 연장된 제품의 경우, 보증 기간만 연장되며 무상 교체 기간은 연장되지 않습니다

예시:

(1) 고객은 제품 바코드 라벨을 보증 서비스에 사용할 수 있습니다. 바코드 라벨은 제품 자체 또는 포장 상자에 부착되어 있으며 제품 모델 및 일련 번호와 같은 정보가 포함되어 있습니다. (제품에 바코드 라벨이 없거나 바코드 라벨이 손상된 경우, 당사 수리 센터에서는 보증 기간이 만료된 제품과 동일하게 서비스를 제공합니다.)

(2) 무상보증기간: 이는 고객이 WELLAUTO 제품을 수령한 날로부터 계산되는 보증기간을 말합니다. WELLAUTO 제품이 "인적 손상"이 아닌 하드웨어 고장으로 인해 고장난 경우 WELLAUTO는 무상보증을 제공합니다

다음과 같은 상황은 "인적 손상" 범주에 속하며, 웰오토는 인적 오류로 인한 제품 손상에 대해서는 무상 보증 서비스를 제공할 수 없음을 유감스럽게 생각합니다

1) 고장은 액체 주입, 외부 압력, 낙하 손상, 곰팡이, 부식 또는 잘못된 전원 연결로 인한 회로 기판 소손과 같은 부적절한 사용 또는 유지 관리로 인해 발생한 것이 분명합니다

2) 제품에 구멍을 뚫거나, 전선을 추가하거나, 코팅을 적용하는 등의 개조가 이루어졌습니다

(3) 무상보증기간 이후 손상된 제품에 대해서는 당사는 평생유지보수서비스를 제공하나 손상 정도에 따라 유료 수리를 제공합니다

참고: 보증 기간이 만료된 제품의 수리 비용 및 세부 사항은 웰오토 서비스 센터의 재량에 따라 결정됩니다

(4) 제품 교환: 고객은 제품 수령 즉시 상자를 개봉하여 외관 상태 및 부속품의 완전성을 확인해야 합니다. 이상이 발견될 경우, 즉시 웰라우토 또는 공급업체에 연락하여 영수증에 해당 내용을 기재하십시오. 운송 중 발생한 외관 손상 등의 물리적 손상의 경우, 고객은 손상된 제품 또는 부품을 지역 대리점 및 웰라우토 사무소로 반송할 수 있습니다. 웰라우토는 손상된 부품을 수령한 후 영업일 기준 2일 이내에 제품 또는 부품을 재발송해 드립니다

     제품이 개봉 시 완벽한 상태이고 모든 부속품이 포함된 경우, 고객이 90일 이내에 성능 결함을 발견하면, 해당 제품 또는 부품을 웰오토로 반송하지 않고 새 제품으로 교환받을 수 있습니다. 웰오토는 현지 재고 및 배송 상황에 따라 영업일 기준 2일 이내에 제품 또는 부품을 발송합니다. 고객은 교환품을 수령한 날로부터 영업일 기준 15일 이내에 손상된 제품 또는 부품을 웰오토로 반송해야 합니다. 고객이 15일 이내에 손상된 부품을 반송하지 않거나 반송된 부품이 수락 조건을 충족하지 못하는 경우(예: 잘못된 모델, 불완전한 제품, 부적절한 포장으로 인한 배송 중 손상 등), 고객은 현재 가격으로 새 제품을 구매해야 합니다

(5) 소프트웨어 업그레이드: 구매한 제품에 대해 공장으로 무료 반환 소프트웨어 업그레이드 서비스를 제공합니다

---

·2제품 서비스

    WELLAUTO 제품은 전화 지원, 하드웨어 지원, 현장 지원, 웹사이트 지원 및 소프트웨어 업그레이드를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다

2.1전화 지원 서비스

고객께서는 평일 근무 시간 동안 웰라토 고객 서비스 핫라인을 통해 웰라토 제품의 기술 지원, 부품, 구매 및 사후 서비스에 관한 문의 사항을 접수하실 수 있습니다. 서비스 담당자가 최대한 신속하게 고객과 고객의 문의에 대한 해결책을 제공해 드립니다

전화 기술 지원에는 제품 사용 설명, 문제 해결 및 솔루션이 포함됩니다. 지원을 요청하기 전에 다음 정보를 미리 준비하시면 전화 상담 시간을 크게 절약할 수 있습니다(선택 사항)

1) 제품 모델, 구매일자 및 판매점명;

2) 문제 상세 내용 및 오류 메시지;

3) 시스템 하드웨어 및 소프트웨어 정보(상세 버전 정보 포함)

4) 장비 작동 환경;

5) 소프트웨어 또는 하드웨어의 비정상적인 상태;

6) 현재 고장 발생 지점의 부서명, 담당자 및 연락처

    충분한 정보는 원인을 신속하게 파악하는 데 도움이 되므로, 귀하와 귀하의 고객에게 적시에 해결책을 제공할 수 있습니다

 2.2하드웨어 지원 서비스

웰오토의 하드웨어 지원은 주로 우편 수리 서비스, 우편 서비스, 부품 교체 서비스 및 업그레이드 서비스를 포함합니다

택배 수리 서비스는 고객이 고장난 제품 또는 고장난 부품을 웰오토 수리 센터로 보내 수리를 의뢰하는 서비스입니다. 수리 기간은 10영업일(당사가 수리할 제품을 수령한 날부터 수리된 제품을 발송하는 날까지 계산하며, 공휴일 및 운송 기간은 제외)입니다

우편 수리 서비스 관련 특별 유의사항:

1) 반품된 제품에 부속품이 누락된 경우, 당사 수리 센터는 (별도 합의가 없는 한) 제품 배송을 거부할 권리가 있습니다

2) 수리 대상 품목(교체 품목 제외)을 당사로 발송할 때 배송비가 수령 시 지불되는 경우, 당사 수리 센터는 (별도의 합의가 없는 한) 해당 품목의 접수를 거부할 권리가 있습니다

3) 보증 기간 동안에는 당사 수리 센터에서 제품 반송 배송비를 부담합니다. 보증 기간 이후에는 (별도 합의가 없는 한) 반송 배송비는 제품 인도 시 지불됩니다

4) 보증 기간이 만료된 제품의 경우, 당사 수리 센터에서 해당 수리 비용을 청구합니다. 구체적인 금액은 해당 수리 계약에 따라 결정됩니다(별도 합의가 없는 한)

교체 서비스란 웰라토 제품에 구매 후 3개월 이내에 문제가 발생할 경우, 웰라토에서 먼저 새 제품으로 교체해 드린 후, 고장난 부품을 회수하는 서비스를 말합니다

  부품 교체 서비스란 구매 후 3개월이 지났지만 아직 보증 기간이 남아 있는 제품에 대해, 당사에서 먼저 (새 제품이 아닌) 호환 부품을 보내드려 교체해 드린 후, 고장난 제품을 회수해 가는 서비스를 말합니다. (단, 고장이 사용자 과실로 인한 경우에는 별도로 처리됩니다.)

업그레이드 서비스는 고객 요청에 따라 웰라우토 제품을 공장으로 반송하여 소프트웨어 업그레이드, 시스템 용량 확장 또는 하드웨어 업그레이드를 진행하거나, 원격 호스트 컴퓨터 소프트웨어 업그레이드 서비스를 온라인으로 제공하는 웰라우토의 서비스를 의미합니다

2.3현장 지원 서비스

웰라토 제품이 작동 중 오작동하여 원격 지원으로 해결할 수 없는 경우, 먼저 가까운 웰라토 대리점 또는 영업 담당자에게 문의하십시오. 대리점 또는 영업 담당자는 웰라토에 엔지니어 파견을 요청하여 웰라토 제품 자체의 문제로 인한 오작동을 해결해 드릴 것입니다

2.4웹사이트, 위챗 또는QQ지원 서비스

고객께서는 웰라우토 공식 웹사이트(www.wellauto.net)를 방문하시면 웰라우토 제품의 기술 데이터 및 서비스 정보를 얻으실 수 있습니다

---

·3、부인 성명

본 애프터서비스 매뉴얼에 설명된 서비스는 서면 라이선스 및 제한적 보증의 적용을 받습니다. 이러한 라이선스 및 제한적 보증은 해당 제품을 구매한 고객에게 상응하는 권리를 부여합니다. 본 문서의 어떠한 내용도 WELLAUTO가 자사 제품에 대해 제공하는 보증 또는 라이선스를 변경하거나 새로 생성하는 것으로 해석되어서는 안 됩니다

중국 법률에 규정된 책임 및 의무를 제외하고, 웰오토는 다음과 같은 상황에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 이의가 있으시면 웰오토 또는 대리점에 즉시 문의해 주십시오

1) WELLAUTO 제품의 오작동으로 인해 발생하는 모든 책임(생산 중단으로 인한 손실, 인명 피해, IC 오작동, 무선 신호 강도 등으로 인한 데이터 손실 포함)

2) 자연재해, 공간적 거리, 교통 또는 운송 지연, 전쟁 및 정부의 비상 명령으로 인한 서비스 지연;

3) 기타 소프트웨어 오작동(예: 바이러스) 또는 서버 운영자 문제로 인한 손실

4) 비밀번호 분실로 인한 손실;

5) 전화 기술 지원 서비스 중 음성 통신 과정에서 발생할 수 있는 오해, 서비스 과정에서 제공된 기술 문서의 구버전, 또는 매개변수 설명의 누락으로 인한 손실