Service après-vente

Instructions d'entretien du produit et de service après-vente

◆Ce guide vise à standardiser nos processus de service et à mieux servir nos clients, distributeurs et partenaires

■1. Conditions d'entretien et de réparation

■2. Services liés aux produits

2.1 Service d'assistance téléphonique

2.2 Services d'assistance matérielle

2.3 Services d'assistance sur site

2.4 Services d'assistance pour le site Web, WeChat ou QQ

■3. Clause de non-responsabilité

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·1Conditions d'entretien et de réparation

La période de garantie et la période de service d'assistance pour les produits WELLAUTO sont les suivantes :

Remarque : Pour les produits bénéficiant d'une période de garantie prolongée en raison d'accords spéciaux, seule la période de garantie est prolongée, et non la période de remplacement gratuit

illustrer:

(1) Les clients peuvent utiliser l'étiquette code-barres du produit pour faire jouer la garantie. Cette étiquette est apposée sur le produit lui-même ou sur son emballage et contient des informations telles que le modèle et le numéro de série. (Si le produit ne possède pas d'étiquette code-barres ou si celle-ci est endommagée, notre centre de réparation assurera le service comme pour un produit hors garantie.)

(2) Période de garantie gratuite : La période de garantie court à compter de la date d’acceptation du produit WELLAUTO par le client. Si le produit WELLAUTO présente une défaillance matérielle non imputable à une mauvaise utilisation, WELLAUTO assure la garantie gratuite

Les situations suivantes relèvent de la catégorie des « dommages causés par l'homme », et WELLAUTO regrette de ne pouvoir offrir un service de garantie gratuit pour les produits endommagés par une erreur humaine :

1) Le défaut est manifestement dû à une utilisation ou un entretien inapproprié, comme une injection de liquide, une pression externe, des dommages causés par une chute, des moisissures, de la corrosion ou une surchauffe de la carte de circuit imprimé causée par une connexion d'alimentation incorrecte

2) Le produit a été modifié, par exemple par perçage, ajout de fils ou application de revêtements ;

(3) Pour les produits endommagés après la période de garantie gratuite, notre société fournit des services de maintenance à vie, mais effectuera des réparations payantes en fonction de l'étendue des dommages

Remarque : Les coûts et les détails de réparation des produits hors garantie sont sujets à interprétation par le centre de service WELLAUTO

(4) Remplacement de produit : Dès réception de la marchandise, les clients doivent ouvrir immédiatement le colis et vérifier que l’aspect du produit est intact et que tous les accessoires sont présents. En cas d’anomalie, veuillez contacter immédiatement WELLAUTO ou votre fournisseur et le signaler sur le bon de livraison. Pour les dommages physiques, tels que les altérations d’aspect dues au transport, les clients peuvent retourner les produits ou pièces endommagés aux distributeurs régionaux et aux bureaux de WELLAUTO. WELLAUTO procédera au renvoi des produits ou pièces dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception des pièces endommagées

     Si le produit est en parfait état au déballage et que tous les accessoires sont inclus, et si le client constate un dysfonctionnement dans les 90 jours, il peut recevoir un produit ou une pièce de rechange neuf sans avoir à le retourner à WELLAUTO. WELLAUTO expédiera le produit ou la pièce de rechange le deuxième jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité et des conditions d'expédition locales. Le client doit retourner le produit ou la pièce de rechange à WELLAUTO dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit ou de la pièce de rechange. Si le client ne retourne pas la pièce défectueuse dans ce délai ou si la pièce retournée ne remplit pas les conditions d'acceptation (par exemple, modèle incorrect, produit incomplet ou dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat), le client devra acheter un produit ou une pièce de rechange au prix en vigueur

(5) Mise à niveau du logiciel : Fournir un service gratuit de mise à niveau du logiciel en usine pour les produits achetés

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·2Services produits

    Les produits WELLAUTO offrent des services tels que l'assistance téléphonique, l'assistance matérielle, l'assistance sur site, l'assistance web et les mises à jour logicielles

2.1service d'assistance téléphonique

Les clients peuvent poser leurs questions concernant l'assistance technique, les pièces détachées, l'achat et le service après-vente des produits WELLAUTO en contactant le service client WELLAUTO par téléphone pendant les jours ouvrables. Nos conseillers s'efforceront de vous apporter, ainsi qu'à vos clients, des solutions dans les meilleurs délais

L'assistance technique téléphonique comprend les instructions d'utilisation du produit, le dépannage et les solutions. Avant d'appeler, veuillez préparer les informations suivantes, ce qui vous fera gagner un temps précieux au téléphone (facultatif) :

1) Modèle du produit, date d'achat et nom du distributeur ;

2) Détails du problème et message d'erreur ;

3) Informations sur le matériel et les logiciels du système, y compris des informations détaillées sur la version ;

4) Environnement d'exploitation des équipements ;

5) Toute anomalie logicielle ou matérielle ;

6) Le nom de l'unité, de la personne à contacter et le numéro de téléphone du site de la panne actuelle

    Des informations suffisantes permettent d'identifier rapidement la cause afin qu'elle puisse vous être communiquée, ainsi qu'à vos clients, en temps opportun

 2.2Services d'assistance matérielle

Le support matériel de WELLAUTO comprend principalement le service de réparation par correspondance, le service d'entretien par correspondance, le service de remplacement de pièces détachées et le service de mise à niveau

Le service de réparation par correspondance permet au client d'envoyer un produit défectueux ou l'un de ses composants défectueux au centre de réparation WELLAUTO. Le délai de réparation est de 10 jours ouvrables (à compter de la date de réception du produit par notre société jusqu'à sa date d'expédition, hors jours fériés et temps de transport)

Remarques particulières concernant le service de réparation par correspondance :

1) Si un produit retourné est incomplet (il manque des accessoires), notre centre de réparation se réserve le droit de ne pas le livrer (sauf accord contraire)

2) Si les frais d'expédition des articles réparés (à l'exclusion des articles de remplacement) envoyés à notre société sont payables à la livraison, notre centre de réparation a le droit de refuser de les accepter (sauf accord contraire)

3) Pendant la période de garantie, notre centre de réparation prendra en charge les frais de retour du produit ; après la période de garantie, les frais de retour seront payés à la livraison (sauf accord contraire)

4) Pour les produits dont la période de garantie est expirée, notre centre de réparation facturera les frais de réparation correspondants. Le montant exact sera déterminé par le contrat de réparation (sauf accord contraire)

Le service de remplacement désigne un service selon lequel, si un produit WELLAUTO présente un problème au cours de la période d'achat de 3 mois, WELLAUTO enverra d'abord un produit neuf et entièrement fonctionnel en remplacement, puis récupérera la pièce défectueuse

  Le service de remplacement de pièces détachées désigne un service dans lequel, pour les produits achetés il y a plus de 3 mois mais toujours sous garantie, notre société peut d'abord envoyer une pièce de rechange (fonctionnelle mais non neuve) pour remplacement, puis récupérer le produit défectueux (si le dommage est dû à une erreur humaine, il sera traité séparément)

Le service de mise à niveau désigne le service proposé par WELLAUTO consistant à renvoyer les produits WELLAUTO à l'usine pour des mises à niveau logicielles, une extension de la capacité du système ou des mises à niveau matérielles, ou à fournir des services de mise à niveau logicielle à distance pour l'ordinateur hôte en ligne, sur demande du client

2.3Services d'assistance sur site

Si un produit WELLAUTO présente un dysfonctionnement pendant son utilisation et que l'assistance à distance ne permet pas de résoudre le problème, veuillez contacter en premier lieu votre revendeur ou représentant commercial WELLAUTO. Ce dernier demandera alors à WELLAUTO d'envoyer un technicien sur place afin de résoudre le dysfonctionnement lié au produit

2.4le site Web, WeChat ouQQServices d'assistance pour

Les clients peuvent obtenir des données techniques et des informations sur le service après-vente des produits WELLAUTO en consultant le site web officiel de WELLAUTO, www.wellauto.net

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·3、Clause de non-responsabilité

Les services décrits dans ce manuel de service après-vente sont couverts par une licence écrite et une garantie limitée. Ces licences et garanties limitées confèrent les droits correspondants aux clients qui achètent ces produits. Aucune disposition du présent document ne saurait être interprétée comme modifiant ou créant une nouvelle garantie ou licence fournie par WELLAUTO pour ses produits

Hormis les responsabilités et obligations prévues par la loi chinoise, WELLAUTO décline toute responsabilité dans les situations suivantes. En cas de doute, veuillez contacter immédiatement WELLAUTO ou votre revendeur

1) Toute responsabilité découlant de dysfonctionnements des produits WELLAUTO, y compris les pertes dues à des arrêts de production, aux blessures corporelles et aux pertes de données dues à des dysfonctionnements des circuits intégrés, à la force du signal sans fil, etc

2) Retards de service causés par des catastrophes naturelles, la distance spatiale, les retards de circulation ou de transport, la guerre et les ordres d'urgence du gouvernement ;

3) Les pertes causées par d’autres dysfonctionnements logiciels (tels que des virus) ou des problèmes liés à l’opérateur du serveur ;

4) Pertes subies en raison de mots de passe perdus ;

5) Les pertes causées par des malentendus pouvant survenir lors de la communication vocale dans les services d'assistance technique téléphonique, des versions obsolètes des documents techniques fournis au cours du processus de service ou des omissions dans les descriptions des paramètres