Kundendienst

Produktwartungs- und Kundendienstanweisungen

◆Dieser Leitfaden dient der Standardisierung unserer Serviceprozesse und soll unseren Kunden, Vertriebspartnern und Partnern einen besseren Service bieten

■1. Wartungs- und Reparaturbedingungen

■2. Produktdienstleistungen

2.1 Telefonischer Support

2.2 Hardware-Supportleistungen

2.3 Vor-Ort-Supportleistungen

2.4 Supportdienste über Website, WeChat oder QQ

■3. Haftungsausschluss

---

·1Wartungs- und Reparaturbedingungen

Die Garantie- und Supportzeiträume für WELLAUTO-Produkte sind wie folgt:

Hinweis: Bei Produkten mit verlängerten Garantiezeiten aufgrund spezieller Vereinbarungen verlängert sich lediglich die Garantiezeit, nicht jedoch die Zeit für den kostenlosen Austausch

veranschaulichen:

(1) Kunden können das Produkt-Barcode-Etikett für Garantieleistungen nutzen. Das Barcode-Etikett befindet sich am Produkt selbst oder an der Verpackung und enthält Informationen wie Produktmodell und Seriennummer. (Wenn das Produkt kein Barcode-Etikett hat oder dieses beschädigt ist, erbringt unser Reparaturzentrum die Leistungen wie bei einem Produkt außerhalb der Garantie.)

(2) Kostenlose Garantiezeit: Diese bezieht sich auf die Garantiezeit, die ab dem Datum der Abnahme des WELLAUTO-Produkts durch den Kunden berechnet wird. Sollte das WELLAUTO-Produkt aufgrund eines Hardwaredefekts, der nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde, ausfallen, gewährt WELLAUTO eine kostenlose Garantie

Folgende Situationen fallen unter die Kategorie „vom Menschen verursachte Schäden“, und WELLAUTO bedauert, dass für Produkte, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden, kein kostenloser Garantieservice angeboten werden kann:

1) Der Fehler ist offensichtlich auf unsachgemäße Verwendung oder Wartung zurückzuführen, wie z. B. Flüssigkeitseinspritzung, äußerer Druck, Fallschäden, Schimmel, Korrosion oder ein durch falsche Stromversorgung verursachtes Durchbrennen der Leiterplatte

2) Das Produkt wurde verändert, beispielsweise durch Bohren, Hinzufügen von Drähten oder Aufbringen von Beschichtungen;

(3) Für Produkte, die nach Ablauf der kostenlosen Garantiezeit beschädigt werden, bietet unser Unternehmen einen lebenslangen Wartungsservice an, Reparaturen werden jedoch je nach Umfang des Schadens kostenpflichtig durchgeführt

Hinweis: Die Reparaturkosten und -details für Produkte außerhalb der Garantiezeit unterliegen der Auslegung durch das WELLAUTO Servicecenter

(4) Produktumtausch: Nach Erhalt der Ware sollten Kunden die Verpackung unverzüglich öffnen und prüfen, ob die Ware unbeschädigt ist und alle Zubehörteile vollständig vorhanden sind. Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend WELLAUTO oder Ihren Lieferanten und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein. Bei Transportschäden, wie z. B. optischen Beschädigungen, können Kunden die beschädigten Produkte oder Teile an die regionalen Vertriebspartner oder WELLAUTO-Niederlassungen zurücksenden. WELLAUTO versendet die beschädigten Produkte oder Teile am zweiten Werktag nach Erhalt der Rücksendung erneut

     Befindet sich das Produkt beim Auspacken in einwandfreiem Zustand und ist sämtliches Zubehör enthalten, und stellt der Kunde innerhalb von 90 Tagen einen Funktionsmangel fest, erhält er ein brandneues Ersatzprodukt oder -teil, ohne es vorher an WELLAUTO zurücksenden zu müssen. WELLAUTO versendet das Produkt oder Teil am zweiten Werktag, abhängig von der lokalen Lagerverfügbarkeit und den Versandbedingungen. Der Kunde muss das beschädigte Produkt oder Teil innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Ersatzes an WELLAUTO zurücksenden. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb von 15 Werktagen oder entspricht das zurückgesendete beschädigte Teil nicht den Annahmebedingungen (z. B. falsches Modell, unvollständiges Produkt oder Transportschaden durch unsachgemäße Verpackung), muss der Kunde ein Ersatzprodukt zum aktuellen Preis erwerben

(5) Software-Upgrade: Wir bieten einen kostenlosen Software-Upgrade-Service im Rahmen der Rückgabe an den Hersteller für gekaufte Produkte an

---

·2Produktdienstleistungen

    WELLAUTO-Produkte bieten Dienstleistungen wie telefonischen Support, Hardware-Support, Vor-Ort-Support, Website-Support und Software-Upgrades

2.1Telefonischer Kundendienst

Kunden können Fragen zu technischem Support, Ersatzteilen, Kauf und Kundendienst für WELLAUTO-Produkte werktags über die WELLAUTO-Kundendienst-Hotline einreichen. Unsere Servicemitarbeiter werden Ihnen und Ihren Kunden schnellstmöglich weiterhelfen

Der telefonische technische Support umfasst Produktnutzungshinweise, Fehlerbehebung und Lösungsvorschläge. Bevor Sie den Support anrufen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, um Ihre Wartezeit am Telefon deutlich zu verkürzen (optional):

1) Produktmodell, Kaufdatum und Name des Vertriebshändlers;

2) Details zum Problem und Fehlermeldung;

3) Informationen zur Systemhardware und -software, einschließlich detaillierter Versionsinformationen;

4) Betriebsumgebung der Ausrüstung;

5) Jegliche Anomalien in der Software oder Hardware;

6) Name der Einheit, Ansprechpartner und Telefonnummer am aktuellen Störungsort

    Ausreichende Informationen helfen dabei, die Ursache schnell zu ermitteln, sodass sie Ihnen und Ihren Kunden zeitnah mitgeteilt werden kann

 2.2Hardware-Supportdienste

Der Hardware-Support von WELLAUTO umfasst hauptsächlich einen Reparatur-Einsendeservice, einen Einsendeservice, einen Ersatzteil-Austauschservice und einen Upgrade-Service

Der Reparaturservice per Post ermöglicht es dem Kunden, ein defektes Produkt oder dessen defektes Bauteil zur Reparatur an das WELLAUTO-Reparaturzentrum zu senden. Die Reparaturdauer beträgt 10 Werktage (berechnet vom Tag des Wareneingangs bis zum Versanddatum, Feiertage und Transportzeit ausgenommen)

Besondere Hinweise zum Reparaturservice per Post:

1) Falls bei einem zurückgesendeten Produkt Zubehör fehlt, behält sich unser Reparaturzentrum das Recht vor, es nicht auszuliefern (sofern nichts anderes vereinbart wurde)

2) Falls die Versandkosten für reparierte Artikel (ausgenommen Ersatzartikel), die an unser Unternehmen geschickt werden, bei Lieferung fällig werden, hat unser Reparaturzentrum das Recht, die Annahme zu verweigern (sofern nichts anderes vereinbart wurde)

3) Während der Garantiezeit übernimmt unser Reparaturzentrum die Rücksendekosten des Produkts; nach Ablauf der Garantiezeit werden die Rücksendekosten bei Lieferung bezahlt (sofern nichts anderes vereinbart wurde)

4) Für Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist, berechnet unser Reparaturzentrum die entsprechenden Reparaturgebühren. Die genaue Höhe der Gebühren richtet sich nach dem jeweiligen Reparaturvertrag (sofern nichts anderes vereinbart wurde)

Der Austauschservice ist ein Service, bei dem WELLAUTO, falls ein Produkt von WELLAUTO innerhalb der dreimonatigen Kauffrist ein Problem aufweist, zunächst ein brandneues, voll funktionsfähiges Ersatzprodukt zusendet und anschließend das defekte Teil zurückholt

  Der Ersatzteil-Austauschservice bezieht sich auf einen Service, bei dem unser Unternehmen für Produkte, die vor mehr als 3 Monaten gekauft wurden, aber noch unter Garantie stehen, zunächst ein Ersatzteil (funktionsfähig, aber nicht neu) zum Austausch versendet und anschließend das defekte Produkt zurücknimmt (wenn der Schaden durch menschliches Versagen verursacht wurde, wird dies separat behandelt)

Der Upgrade-Service von WELLAUTO umfasst die Rücksendung von WELLAUTO-Produkten an das Werk zur Durchführung von Software-Upgrades, Systemkapazitätserweiterungen oder Hardware-Upgrades sowie die Bereitstellung von Software-Upgrade-Services für Remote-Host-Computer online auf Kundenwunsch

2.3Vor-Ort-Supportleistungen

Sollte ein WELLAUTO-Produkt während des Betriebs eine Fehlfunktion aufweisen, die sich nicht durch Fernwartung beheben lässt, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren WELLAUTO-Händler oder -Vertriebsmitarbeiter. Dieser wird dann einen WELLAUTO-Techniker zu Ihnen entsenden, um die durch einen Defekt des WELLAUTO-Produkts verursachte Fehlfunktion zu beheben

2.4über Website, WeChat oderQQSupportdienste

Kunden können technische Daten und Serviceinformationen zu WELLAUTO-Produkten auf der offiziellen Website von WELLAUTO unter www.wellauto.net abrufen

---

·3、Haftungsausschluss

Die in diesem Kundendiensthandbuch beschriebenen Leistungen unterliegen einer schriftlichen Lizenz und einer eingeschränkten Garantie. Diese Lizenzen und Garantien gewähren den Käufern dieser Produkte die entsprechenden Rechte. Nichts in diesem Dokument ist so auszulegen, als würde es eine von WELLAUTO für seine Produkte gewährte Garantie oder Lizenz ändern oder neu begründen

Abgesehen von den gesetzlich vorgeschriebenen Verantwortlichkeiten und Pflichten erklärt WELLAUTO, dass es in den folgenden Fällen keine Haftung übernimmt. Sollten Sie Einwände haben, kontaktieren Sie bitte umgehend WELLAUTO oder Ihren Händler

1) Jegliche Haftung, die sich aus Fehlfunktionen von WELLAUTO-Produkten ergibt, einschließlich Verlusten aufgrund von Produktionsunterbrechungen, Personenschäden und Datenverlusten aufgrund von IC-Fehlfunktionen, mangelnder Funksignalstärke usw

2) Verzögerungen im Service aufgrund von Naturkatastrophen, räumlicher Entfernung, Verkehrs- oder Transportverzögerungen, Krieg und behördlichen Notstandsverordnungen;

3) Verluste, die durch andere Softwarefehler (z. B. Viren) oder Probleme mit dem Serverbetreiber verursacht werden;

4) Verluste, die durch den Verlust von Passwörtern entstehen;

5) Verluste, die durch Missverständnisse während der telefonischen Kommunikation im Rahmen des technischen Supports, durch veraltete Versionen technischer Dokumente während des Serviceprozesses oder durch Auslassungen in Parameterbeschreibungen entstehen können