アフターサービス

製品のメンテナンスおよびアフターサービスに関する説明書

◆このガイドは、当社のサービスプロセスを標準化し、お客様、販売代理店、パートナーの皆様により良いサービスを提供することを目的としています。

■1. 保守・修理に関する条件

■2. 製品サービス

2.1 電話サポートサービス

2.2 ハードウェアサポートサービス

2.3 オンサイトサポートサービス

2.4 ウェブサイト、WeChat、またはQQのサポートサービス

■3. 免責事項

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·1保守および修理に関する条件

WELLAUTO製品の保証期間およびサポートサービス期間は以下のとおりです。

注：特別契約により保証期間が延長されている製品の場合、延長されるのは保証期間のみであり、無償交換期間は延長されません。

例示する：

（１）お客様は、製品のバーコードラベルを使用して保証サービスを受けることができます。バーコードラベルは製品本体またはその梱包箱に貼付されており、製品モデルやシリアル番号などの情報が記載されています。（製品にバーコードラベルがない場合、またはバーコードラベルが破損している場合は、保証期間外の製品として修理サービスを提供いたします。）

（２）無償保証期間：これは、お客様がWELLAUTO製品を受け取った日から計算される保証期間を指します。WELLAUTO製品が「人為的損傷」以外のハードウェアの故障により故障した場合、WELLAUTOは無償保証を提供します。

以下の状況は「人為的損傷」に該当し、WELLAUTOは人為的ミスによる損傷を受けた製品に対して無償保証サービスを提供できないことを遺憾ながらお知らせいたします。

1) 故障の原因は明らかに不適切な使用またはメンテナンスであり、液体の注入、外部圧力、落下による損傷、カビ、腐食、または不適切な電源接続による回路基板の焼損などが挙げられます。

2) 製品に穴あけ、配線の追加、コーティングの塗布などの変更が加えられている。

（３）無料保証期間後に損傷した製品については、当社は生涯メンテナンスサービスを提供しますが、損傷の程度に応じて有償修理を行います。

注：保証期間外の製品の修理費用および詳細については、WELLAUTOサービスセンターの判断によります。

（4）製品の交換：商品到着後、お客様は直ちに箱を開けて、外観に損傷がないか、付属品が揃っているかを確認してください。異常が見つかった場合は、直ちにWELLAUTOまたは販売店にご連絡の上、受領書にその旨を記載してください。輸送中に外観に損傷が生じた場合など、物理的な損傷については、お客様は損傷した製品または部品を地域の販売代理店またはWELLAUTOのオフィスに返送することができます。WELLAUTOは、損傷した部品を受け取ってから2営業日後に製品または部品を再送します。

     開封時に製品が完璧な状態であり、すべての付属品が揃っている場合、お客様が90日以内に性能上の不具合を発見した場合は、WELLAUTOに返品することなく、破損した製品または部品の新品交換品を受け取ることができます。WELLAUTOは、現地の在庫状況と配送状況に応じて、2営業日目に製品または部品を発送します。お客様は、交換品を受け取ってから15営業日以内に、破損した製品または部品をWELLAUTOに返品する必要があります。お客様が15営業日以内に破損した部品を返品しなかった場合、または返品された破損した部品が受け入れ条件を満たしていない場合（例：モデル違い、製品不備、不適切な梱包による配送中の破損など）、お客様は交換品を現在の価格で購入する必要があります。

（５）ソフトウェアアップグレード：購入製品に対して、工場への返送による無料のソフトウェアアップグレードサービスを提供します。

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·2製品サービス

    WELLAUTO製品は、電話サポート、ハードウェアサポート、オンサイトサポート、ウェブサイトサポート、ソフトウェアアップグレードなどのサービスを提供しています。

2.1電話サポートサービス

お客様は、平日であれば、WELLAUTOカスタマーサービスホットラインを通じて、WELLAUTO製品の技術サポート、スペアパーツ、購入、アフターサービスに関するご質問をお寄せいただけます。サービス担当者が、お客様およびお客様の顧客に対し、できる限り迅速に解決策をご提供いたします。

電話によるテクニカルサポートでは、製品の使用方法の説明、トラブルシューティング、および解決策を提供します。サポートにお電話いただく前に、以下の情報をご準備いただくと、お電話での対応時間を大幅に短縮できます（任意）。

1) 製品モデル、購入日、販売代理店名。

2) 問題の詳細とエラーメッセージ

3) システムのハードウェアおよびソフトウェア情報（詳細なバージョン情報を含む）。

4) 機器の動作環境

5) ソフトウェアまたはハードウェアの異常状態。

6) 現在の故障現場における、担当部署名、担当者名、および連絡先電話番号。

    十分な情報があれば、原因を迅速に特定でき、お客様と貴社にタイムリーに情報を提供することができます。

 2.2ハードウェアサポートサービス

WELLAUTOのハードウェアサポートは、主に郵送修理サービス、郵送サービス、スペアパーツ交換サービス、およびアップグレードサービスを含みます。

郵送修理サービスとは、お客様が故障した製品またはその部品をWELLAUTO修理センターに送付して修理を依頼するサービスです。修理期間は10営業日です（当社が修理対象製品を受領した日から発送日までの期間で、祝日および輸送時間は除きます）。

郵送修理サービスに関する特記事項：

1) 返品された製品に付属品が不足している場合、当社の修理センターは（別途合意がない限り）製品をお届けしない権利を有します。

2) 当社に郵送される修理品（交換品を除く）の送料が配達時に支払われる場合、当社の修理センターは（別途合意がない限り）それらの受け取りを拒否する権利を有します。

3) 保証期間中は、弊社の修理センターが製品の返送費用を負担いたします。保証期間終了後は、返送費用は納品時にお支払いいただきます（別途合意がある場合を除く）。

4) 保証期間を過ぎた製品については、当社の修理センターが相応の修理費用を請求いたします。具体的な金額は、該当する修理契約によって決定されます（別途合意がある場合を除く）。

交換サービスとは、WELLAUTO製品が購入後3ヶ月以内に不具合が発生した場合、WELLAUTOがまず新品の正常に動作する製品を交換品として送付し、その後、不具合のある部品を回収するサービスを指します。

  交換部品サービスとは、購入後3ヶ月以上経過しているものの保証期間内の製品に対し、まず交換用の交換部品（新品ではないが機能する部品）をお送りし、その後、不良品を回収するサービスです（人為的なミスによる損傷の場合は、別途対応させていただきます）。

アップグレードサービスとは、WELLAUTO製品を工場に返送してソフトウェアのアップグレード、システム容量の拡張、ハードウェアのアップグレードを行うサービス、または顧客の要望に応じてリモートホストコンピュータのソフトウェアアップグレードサービスをオンラインで提供するサービスを指します。

2.3オンサイトサポートサービス

WELLAUTO製品が動作中に不具合を起こし、効果的なリモートサポートで解決できない場合は、まず最寄りのWELLAUTO販売店または営業担当者にご連絡ください。販売店または営業担当者が、WELLAUTO製品自体の問題が原因で発生した不具合を解決するため、WELLAUTOにエンジニアをお客様の現場に派遣するよう依頼いたします。

2.4ウェブサイト、WeChat、またはQQのサポートサービス

お客様は、WELLAUTOの公式ウェブサイト（www.wellauto.net）にアクセスすることで、WELLAUTO製品の技術データおよびサービス情報を入手できます。

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·3、免責事項

このアフターサービスマニュアルに記載されているサービスは、書面によるライセンスおよび限定保証の対象となります。これらのライセンスおよび限定保証は、対象製品を購入されたお客様に相応の権利を付与するものです。本書の内容は、WELLAUTOが製品に対して提供するいかなる保証またはライセンスを変更または新たに作成するものと解釈されるべきではありません。

中国法で定められた責任および義務を除き、WELLAUTOは以下の状況について一切責任を負いません。ご不明な点やご不満な点がございましたら、WELLAUTOまたは販売店まで直ちにご連絡ください。

1) WELLAUTO製品の不具合に起因する一切の責任。これには、生産停止による損失、ICの不具合、無線信号強度などによる人身傷害およびデータ損失が含まれます。

2) 自然災害、地理的距離、交通渋滞、戦争、政府の緊急命令などによるサービス遅延。

3) その他のソフトウェアの不具合（ウイルスなど）またはサーバーオペレーターの問題によって生じた損失。

4) パスワードの紛失による損失

5) 電話による技術サポートサービスにおける音声通信中に発生する可能性のある誤解、サービスプロセス中に提供される技術文書の古いバージョン、またはパラメータの説明の省略によって生じる損失。