Servicio postventa

Instrucciones de mantenimiento del producto y servicio posventa

◆Esta guía tiene como objetivo estandarizar nuestros procesos de servicio y brindar un mejor servicio a nuestros clientes, distribuidores y socios

■1. Condiciones de mantenimiento y reparación

■2. Servicios de productos

2.1 Servicio de asistencia telefónica

2.2 Servicios de soporte de hardware

2.3 Servicios de soporte in situ

2.4 Servicios de soporte a través de sitio web, WeChat o QQ

■3. Descargo de responsabilidad

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·1Términos de mantenimiento y reparación

El período de garantía y el período de servicio de soporte para los productos WELLAUTO son los siguientes:

Nota: En el caso de productos con periodos de garantía ampliados debido a acuerdos especiales, solo se amplía el periodo de garantía, no el periodo de sustitución gratuita

ilustrar:

(1) Los clientes pueden usar la etiqueta con código de barras del producto para el servicio de garantía. La etiqueta con código de barras está adherida al producto o a su caja y contiene información como el modelo y el número de serie. (Si el producto no tiene etiqueta con código de barras o esta está dañada, nuestro centro de reparaciones le brindará servicio como si se tratara de un producto fuera de garantía)

(2) Período de garantía gratuita: Se refiere al período de garantía calculado a partir de la fecha en que el cliente acepta el producto WELLAUTO. Si el producto WELLAUTO falla debido a una falla de hardware no causada por “daños humanos”, WELLAUTO proporcionará garantía gratuita

Las siguientes situaciones entran en la categoría de "daños causados ​​por el ser humano", y WELLAUTO lamenta no poder ofrecer un servicio de garantía gratuito para los productos dañados por error humano:

1) La falla obviamente se debe a un uso o mantenimiento inadecuado, como inyección de líquido, presión externa, daños por caída, moho, corrosión o quema de la placa de circuito debido a una conexión incorrecta de la fuente de alimentación

2) El producto ha sido modificado, por ejemplo, mediante perforación, adición de cables o aplicación de recubrimientos;

(3) Para productos dañados después del período de garantía gratuita, nuestra empresa proporciona servicios de mantenimiento de por vida, pero proporcionará reparaciones pagadas dependiendo de la magnitud del daño

Nota: Los costes de reparación y los detalles de los productos fuera de garantía están sujetos a la interpretación del centro de servicio de WELLAUTO

(4) Reemplazo del producto: Al recibir la mercancía, los clientes deben abrir la caja inmediatamente e inspeccionar que el producto esté en buen estado y que los accesorios estén completos. Si detectan alguna anomalía, comuníquense de inmediato con WELLAUTO o su proveedor e indíquenlo en el recibo. En caso de daños físicos, como daños estéticos causados ​​por el transporte, los clientes pueden devolver los productos o piezas dañados a los distribuidores regionales y a las oficinas de WELLAUTO. WELLAUTO reenviará los productos o piezas al segundo día hábil después de recibir las piezas dañadas

     Si el producto se encuentra en perfectas condiciones al desempaquetarlo y se incluyen todos los accesorios, y el cliente detecta un mal funcionamiento dentro de los 90 días, puede recibir un reemplazo nuevo para el producto o pieza dañada sin necesidad de devolverlo previamente a WELLAUTO. WELLAUTO enviará el producto o pieza el segundo día hábil, según el inventario local y las condiciones de envío. El cliente debe devolver el producto o pieza dañada a WELLAUTO dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del reemplazo. Si el cliente no devuelve la pieza dañada dentro de los 15 días hábiles o si la pieza devuelta no cumple con las condiciones de aceptación (por ejemplo, modelo incorrecto, producto incompleto o daños durante el envío debido a un embalaje inadecuado), el cliente deberá adquirir un reemplazo al precio vigente

(5) Actualización de software: Proporcionar un servicio gratuito de actualización de software de devolución a fábrica para los productos comprados

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·2Servicios de productos

    Los productos WELLAUTO ofrecen servicios que incluyen asistencia telefónica, soporte de hardware, asistencia in situ, soporte web y actualizaciones de software

2.1Servicio de asistencia telefónica

Los clientes pueden enviar consultas sobre soporte técnico, repuestos, compras y servicio posventa de productos WELLAUTO a través de la línea directa de atención al cliente de WELLAUTO durante los días laborables. Nuestro personal les brindará soluciones a usted y a sus clientes a la mayor brevedad posible

El soporte técnico telefónico incluye instrucciones de uso del producto, solución de problemas y respuestas. Antes de llamar para solicitar asistencia, tenga a mano la siguiente información, que le ahorrará mucho tiempo por teléfono (opcional):

1) Modelo del producto, fecha de compra y nombre del distribuidor;

2) Detalles del problema y mensaje de error;

3) Información sobre el hardware y el software del sistema, incluyendo información detallada sobre la versión;

4) Entorno operativo del equipo;

5) Cualquier condición anormal en el software o el hardware;

6) El nombre de la unidad, la persona de contacto y el número de contacto en el lugar donde se encuentra la avería

    Disponer de información suficiente ayuda a identificar rápidamente la causa para poder comunicársela a usted y a sus clientes de manera oportuna

 2.2Servicios de soporte de hardware

El soporte de hardware de WELLAUTO incluye principalmente servicio de reparación por correo, servicio de mantenimiento por correo, servicio de reemplazo de piezas de repuesto y servicio de actualización

El servicio de reparación por correo consiste en que el cliente envíe un producto defectuoso o su componente averiado al centro de reparaciones de WELLAUTO. El plazo de reparación es de 10 días hábiles (contados desde la fecha en que nuestra empresa recibe el producto hasta la fecha de envío, sin incluir días festivos ni tiempo de transporte)

Notas especiales sobre el servicio de reparación por correo:

1) Si a un producto devuelto le faltan accesorios, nuestro centro de reparación se reserva el derecho de no entregarlo (a menos que se acuerde lo contrario)

2) Si el costo de envío de los artículos reparados (excluyendo los artículos de reemplazo) enviados a nuestra empresa se paga al momento de la entrega, nuestro centro de reparación tiene derecho a rechazarlos (a menos que se acuerde lo contrario)

3) Durante el período de garantía, nuestro centro de reparaciones pagará los gastos de envío de devolución del producto; después del período de garantía, los gastos de envío de devolución se pagarán al momento de la entrega (a menos que se acuerde lo contrario)

4) Para los productos que hayan superado el período de garantía, nuestro centro de reparaciones cobrará los gastos de reparación correspondientes. El importe específico se determinará en el contrato de reparación correspondiente (salvo acuerdo contrario)

El servicio de reemplazo se refiere a un servicio mediante el cual, si un producto WELLAUTO presenta un problema dentro del período de compra de 3 meses, WELLAUTO primero enviará un producto nuevo y completamente funcional para su reemplazo, y luego recogerá la pieza defectuosa

  El servicio de reemplazo de piezas de repuesto se refiere a un servicio mediante el cual, para productos que se compraron hace más de 3 meses pero que aún están en garantía, nuestra empresa puede primero enviar una pieza de repuesto (funcional pero no nueva) para su reemplazo y luego recoger el producto defectuoso (si el daño es causado por un error humano, se gestionará por separado)

El servicio de actualización se refiere al servicio que ofrece WELLAUTO para devolver los productos WELLAUTO a la fábrica para realizar actualizaciones de software, ampliar la capacidad del sistema o actualizar el hardware, o bien, a proporcionar servicios remotos de actualización de software en línea para ordenadores host, a petición del cliente

2.3Servicios de soporte in situ

Si un producto WELLAUTO presenta una avería durante su funcionamiento y no puede resolverse mediante asistencia remota eficaz, póngase en contacto primero con su distribuidor o representante de ventas WELLAUTO local. El distribuidor o representante de ventas solicitará entonces a WELLAUTO que envíe un técnico a sus instalaciones para solucionar la avería causada por un problema con el propio producto WELLAUTO

2.4través de sitio web, WeChat oQQServicios de soporte a

Los clientes pueden obtener datos técnicos e información de servicio para los productos WELLAUTO visitando el sitio web oficial de WELLAUTO, www.wellauto.net

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·3、Descargo de responsabilidad

Los servicios descritos en este manual de servicio posventa están cubiertos por una licencia escrita y una garantía limitada. Dichas licencias y garantías limitadas otorgan los derechos correspondientes a los clientes que adquieren estos productos. Nada de lo contenido en este documento debe interpretarse como una modificación o creación de ninguna garantía o licencia nueva proporcionada por WELLAUTO para sus productos

Salvo las responsabilidades y obligaciones estipuladas por la legislación china, WELLAUTO declara que no se hace responsable de las siguientes situaciones. Si tiene alguna objeción, póngase en contacto con WELLAUTO o con su concesionario de inmediato

1) Cualquier responsabilidad derivada de fallos de funcionamiento de los productos WELLAUTO, incluidas las pérdidas debidas a paradas de producción, lesiones personales y pérdida de datos debido a fallos de circuitos integrados, intensidad de la señal inalámbrica, etc

2) Retrasos en el servicio causados ​​por desastres naturales, distancia espacial, retrasos en el tráfico o el transporte, guerra y órdenes de emergencia gubernamentales;

3) Pérdidas causadas por otros fallos de software (como virus) o problemas con el operador del servidor;

4) Pérdidas ocasionadas por pérdida de contraseñas/contraseñas;

5) Pérdidas causadas por malentendidos que puedan surgir durante la comunicación por voz en los servicios de soporte técnico telefónico, versiones desactualizadas de documentos técnicos proporcionados durante el proceso de servicio u omisiones en las descripciones de parámetros